疫中导游众生相:转微商、做直播、修内功……唯斗志不灭终绝境得生

dckingge 2020-04-23 阅读:2252
自新冠疫情爆发后,为有效防控疫情,早在1月24日,文旅部便下发了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,要求即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品,并妥善处理好善后事宜。 这意味着本该处于黄金期的旅游业被紧急摁下“暂停键”,损失惨重,业内一片哀鸿,而导游作为其中的重要一环也受到了相当大的冲击,他们绝大多数人正经历着史上最最漫长的假期,“手停口停”的职业性质,让他们不得不考虑转型或寻找新出路以度过暂时的危机。 接到文旅部“停团”通知时,华程国旅集团导游杨智勇正在欧洲带团,他紧急加强了全体团员的安全防护工作,赶在航线停飞的前一天平安抵达国内。疫情刚刚爆发时,恰逢国内防护物资紧缺,在欧侨胞组织捐献了大量医疗物资,杨志勇与他的同事们、热心团友共同将侨民捐购的物资用“人肉”运输的方式回国送到抗疫一线。 “疫情刚爆发时,我还是比较乐观的,就当给自己放个长假好好陪陪家人,没想到,这一休息就休到了现在。”杨智勇告诉闻旅派,现在的情况早已超出了他曾经的预估,就在国内旅游市场开始出现回暖迹象后,海外疫情的爆发又让“风暴”调整风向向境外游吹去,因此直到目前自己仍处于“歇业”中。 杨智勇“歇业”的情况并非个例,大多数导游都同他一样,从疫情爆发初期至今都宅在家中。导游同其他行业不同,无团可带就没有收入可言,如果说疫情之下旅游业是重灾区,那么导游的遭遇则是重中之重。 杨智勇坦言身为导游,他现在每天都处于“压力山大”中:“从我身边同行群体的年龄结构来看,大部分人都是家里的‘顶梁柱’,每月包括住房支出在内的家庭开销十分巨大,疫情给整个家庭都蒙上了阴影。” 同为的导游的小茜更是不愿意接受采访,她说:“毕业多年了,这还是第一次当‘啃老族’。”现在没有收入的还喜欢“月光”的她全靠家里接济,想起自己现在的惨状,她是真的感到发愁,也不知道何时能恢复正常的工作生活。 有数据显示,由于中国游客消费下降,疫情将给全球旅游业造成至少220亿美元的损失,即使最乐观的估计,假设中国公民出国旅游的人数下降7.0%,损失金额也将达到220亿美元。 旅行社作为旅游行业线下的“毛细血管”,其损失首当其冲,导游作为其中重要要素,其损失更不必说。危难之下,导游们不得不开启一场自救行动。 余晶晶早在被迫宅家的初期就嗅到了苗头不对,平时她借工作之便干起了兼职代购。刚开始宅家时,她就开始整理手头的囤货,并为它们一一拍照、修图、添加详情介绍,发朋友圈、小红书、抖音等,社交软件,用她自己的话就是“能发的都发了”,不仅如此,余晶晶还抽出时间,好好经营起了自己的抖音,每天都精心撸个妆,好好路上一段小视频,含括了护肤、彩妆、爱用品分享等主题。 “不为别的,就为了增加关注度,多卖卖货,没准儿疫情过后,我还能混个网红当当呢。”在余晶晶看来,虽然疫情直接将导游的收入捶到了泥里,但生活还要继续,她想靠卖做代购时囤积的物品度过这段艰难时期。 闻旅派发现,余晶晶代表了疫情期间的一类导游,他们或是直播售卖土特产,或是做微商,基本都和“云销售”有关。 也有一类导游,同杨智勇一样,选择在疫情期间苦练内功,杨智勇表示他利用这段时间强化了自己的业务知识,正在准备中高级导游职称考试并开始学习一写目的地国家的小语种。 此外,据杨智勇介绍,他身边还有同事曾打趣说想在疫情停工期间兼职做网约车驾驶员,体验不同工作的同时又可以补贴些家用。“平日出入坐在豪华大巴车头向游客滔滔不绝的我们,正由职业导游向职业司机转变,疫情当下,大家满满的求生欲,一切都会好起来的。”杨智勇感慨道。 目前,国内疫情有所缓解,国内旅游市场也正在开始复苏。3月初,携程推出了旅游业的复兴计划,投入10亿元复苏基金,促进旅游消费,爆款流量联盟精准转化、智能投放、精细化补贴等形式。 月前,上海文旅局率先发布《关于本市旅游企业恢复部分经营活动的通知》,随后,陕西、江苏、浙江、四川、云南等多个省、区、市先后允许旅游企业恢复部分经营。 马蜂窝旅游此前也发布了《2020年春季旅游回暖趋势报告》。基于马蜂窝平台的旅游大数据,报告指出,3月18日开始,全国众多旅游目的地和景区热度都出现明显回升,全国城市热门周边游景区旅游热度平均涨幅达到67%,很多游客趁周末走出家门,自驾前往城市周边。 种种迹象都表明,国内旅游市场正在回暖之中,这意味着,至少负责国内旅游业务的导游可率先回到工作岗位,这让歇业在家积极谋划转型的导游们看到了一丝希望。 在浙江省旅行社协会监事、导游分会会长钱钧看来,从商业的角度来说,每一次危机,也是一次新的机会。文旅融合、研学旅游都对新阶段导游工作提出了更高的要求,导游应做好知识、服务、智慧的重启,学会跨界,全力备战复工。

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